4月24日中午12时40分，记者在泾源县新民乡采访时看到，一位老人拿着证件走进乡政府民生服务中心，上前询问得知，他要为上幼儿园的孙子开具低保户保教费和生活费减免证明。不一会儿又来了两三名群众，一一咨询办理事项。
“群众在午休时间前来办事，不怕空跑一趟吗？”听出记者的疑惑，站在一旁的乡党委书记王学良解答：“现在是春耕农忙期，村民从早忙到晚，中午吃饭才会空出时间，所以我们主动延长上班时间，便于群众上门就能找到人。”
干部配合群众生产生活调整上下班时间，这在新民乡由来已久，在新民乡，干部围着群众转的事例比比皆是。
“我们都习惯了这样的上下班节奏。昨天下午下班后，我还专门去了一趟县城，在县医院耳鼻喉科咨询残疾等级鉴定标准。”民生服务中心主任于辉说，随着民生服务工作的发展，乡一级民生事项可办理率达95%以上，但涉及部分行业专有的个别事项还需群众在县城办理。几天前，一名群众咨询办理残疾证，但医学鉴定需要指定的医疗机构出具鉴定报告。因为这名群众残疾情况特殊，于辉利用下班时间，自己先去指定医院问询，了解乡一级民生服务机构能前期处理的事项，以减少群众的往返时间。
“我们估算过，乡政府离县城30公里，乡村公交车单趟大约50分钟到达县城办事集中区，办事按1个多小时计算，百姓到县城办一次事往返最少需要3个小时，如果在乡上办理基础事项的速度快，那么群众当天就能在县城办完事回家，否则第二天还得跑一趟。”王学良说。站在群众的角度思考问题，已在新民乡乡村干部中形成常态，也换来了群众对干部的信任。
“让我感到欣慰的是，百姓有难事会第一时间找政府、找我们乡村干部。”新民乡经济发展办干部兰久存深有感触。去年秋天，一场突发暴雨，冲毁了先进村排水沟渠，洪水冲上道路，冲进两户人家的院落。眼看暴雨不止，房屋将受损，群众毫不犹豫拨通了兰久存的电话，正在其他村察看的兰久存接到电话后，立马和其他三名乡干部来到现场，大家一起搬运砖块，先将院落围堵起来，并想办法排洪。暴雨过后，兰久存便和同事到县发改局反映情况，很快得到项目扶持，将先进村2公里排水渠重新修整，消除了安全隐患，群众也对乡干部雷厉风行的干事风格连连称赞。
群众事无小事，最重要的是将心比心，王学良对此深有体会。马河滩村有个有名的“缠访户”，名为马仓娃。他对政府的“怨气”，源于退耕还林时林权争议问题，之后便连年逐级上访。为解决这一信访问题，新民乡几届党委书记没有少围着马仓娃转，通过乡干部的调查和沟通，马仓娃最终了解清楚了当时的政策，思想有了变化。令他感动并念念不忘的，是乡村干部不厌其烦对他们一家的扶持和帮助。
2022年，马仓娃老伴摔伤，儿子常年在外务工，村干部得知情况第一时间将老人送到医院，还为他们争取到大病补助。老人出院后，考虑到马仓娃年岁已高，村干部便轮流照料马仓娃的老伴，帮助她康复。儿子马红亮在西安经营餐饮受挫，乡村干部根据实际情况，为马红亮争取到5万元低息贷款，马红亮不但在西安立住了脚，还扩大了经营规模，一家人生活改观。马仓娃性情耿直，和邻居常发生冲突，乡村干部多次上门协调处理，用心劝解。看到乡村干部长期对他照顾有加，让他家过上了好日子，马仓娃彻底转变了思想，能说会道的他不但有了主动发展生产的积极性，还热心于村里的公益事业，担起村里交通劝解员和移风易俗宣传员的角色。现在，马仓娃时不时会来王学良的办公室聊天，王学良也一口一个“老马”地叫着，两人相谈甚欢。（记者 张艺菲 李蕊 张利锋）
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